Perguntas Frequentes

1) Sobre o site

O Site é confiável?

Nosso site possui o selo Site Blindado, que garante mais segurança, qualidade, credibilidade, boa imagem no mercado e, consequentemente, maior conversão de visitantes em compradores de uma loja online. Isso acontece porque ele é considerado o mais importante meio de identificação de segurança usado pelos clientes no momento da compra e compartilhamento de seus dados em e-commerces. 

O que é o site da  M1place?

É uma plataforma Marketplace, ou seja, é um shopping virtual onde possui espaços cedidos a diferentes lojistas para venderem seus produtos. 

O que é necessário para se tornar um lojista da M1place.

Ser pessoa jurídica fabricante de produtos do ramo de decoração e materiais de construção. A M1place trabalha com produtos de qualidade e seriedade no atendimento a seus clientes, e com isso é fundamental que seus parceiros possual estas características.

 

2) Minha conta / Cadastro

Como me cadastrar no site?

É bem simples! Basta ir no canto superior direito da página e clicar no ícone que lembra uma pessoa. Logo abaixo, aparecerá o botão cadastrar. Lembrando que o cadastro pode ser feito como Pessoa física ou Jurídica. Basta preencher os dados solicitados.

Como faço para alterar minha senha?

Para alterar a senha realize o acesso a sua conta e siga os passos abaixo. Navegue até o menu disponível do lado esquerdo da página, Busque a opção "Informações", Insira a senha atual e selecione a opção "mudar senha", Insira a nova senha no campo solicitado e, Faça a confirmação.

Como posso recuperar minha senha?

Para alterar a senha, realize o acesso a sua conta e vá no menu ao lado esquerdo. Busque a opção "Informações", Insira a senha atual, Selecione a opção "mudar senha" e, logo após insira a nova senha no campo solicitado. Em seguida, faça a confirmação.

Como posso alterar meu e-mail?

Para alterar o e-mail, siga os passos abaixo, Realize o acesso a sua conta e, Vá até o menu disponível do lado esquerdo, Busque a opção “Informações” , Altere o e-mail e clique em salvar. Caso não tenha acesso ao cadastro, entre em contato como nosso time de CX (Customer Experience) através do e-mail [email protected], solicitando a alteração.

3) Meu Pedido
Como alterar meu endereço de entrega?

Para alterar o endereço, acesse a sua conta e, no menu disponivel do lado esquerdo da pagina, busque a opção “Endereços”. Clique em "Alterar endereço de envio" para realizar essa mudança. Caso precise apenas acrescentar um novo endereço, basta clicar em "Adicionar novo endereço” e preencher os dados solicitados. Para compras realizadas como pessoa juridica, o endereço de entrega deverá sempre ser o mesmo endereço de cobrança. IMPORTANTE: Após a conclusão de um pedido, não é possivel alterar endereço de entrega.

Como desativar meu cadastro no site?

Para desativar o seu cadastro, acesse a sua conta e, selecione a opção “Informações” do lado esquerdo da página. Em seguida, selecione o botão “Deletar minha conta”, disponivel no lado esquerdo da pagina, . O processo será concluído em até 48 horas úteis. IMPORTANTE: Após excluido, não é possivel recuperar o cadastro.

Posso alterar meu pedido?

Após concluido, o pedido não pode ser alterado. Nesse caso, é necessário cancelar o pedido com a informação errada e, efetuar um novo pedido com a informação corrigida. Para cancelar um pedido, entre em contato com nosso time através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (34) 3662-8547 ou pelo whatsapp (34) 8424-1760 .

Meu pedido esta com a informação de "Cartão recusado", o que faço?

Nesse caso, o pedido já estará cancelado, sendo necessário verificar o motivo da recusa junto a administradora do cartão, alterar a informação (se necessário) e, efetuar um novo pagamento.

Como cancelo meu pedido?

Para cancelar o seu pedido, basta entrar em contato com nosso time  através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (34) 3662-8547 ou pelo whatsapp (34) 8424-1760,  com o número do pedido em mãos e solicitar o cancelamento da compra. Um chamado será aberto e, concluído em até 3 dias úteis. Lembrando que se o pedido já tiver sido faturado e, em processo de envio, o reembolso será liberado somente após a recepção do produto na loja. IMPORTANTE : Caso o pagamento não seja identificado, o pedido é cancelado automaticamente após 5 dias.